About

Расторжение договора с провайдером интернета в Красноярске - важные моменты

Прежде чем оформлять отказ от сервисов проверьте условия соглашения. Обычно требуется предупредить провайдера за месяц, иначе могут начисляться штрафы. Уточните сроки в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Если оборудование (роутер, модем) выдавалось в аренду, его необходимо вернуть. Пропуск этого шага приведёт к списанию стоимости техники со счёта. Заберите акт приёма – он поможет оспорить начисления.

В заявлении укажите номер лицевого счёта, дату отключения и причину. Отправьте документ заказным письмом с уведомлением или передайте лично в офисе. Онлайн-заявка порой не считается действительной.

При прекращении услуг получите подтверждающий документ. В нём должны быть указаны остаток на балансе и отсутствие задолженностей. Если акта нет, труднее доказать правоту в суде.

Прекращение соглашения с поставщиком интернет-услуг в Красноярске: важные моменты

До направления запроса уточните период действия договора. Многие компании взимают штраф за досрочное прекращение, если до окончания срока осталось больше месяца.

Соберите документы:

• 
  
• Удостоверение личности либо нотариальная доверенность.
  
• Оригинал соглашения (если сохранился).
  
• Подтверждение внесения средств за услуги.
  

Местные операторы (Ростелеком, МТС, Билайн) допускают электронные обращения, но настаивают на физической явке при сдаче устройств. Узнайте часы работы сертифицированных мест.

В случае отрицательного ответа составьте обращение с описью и почтовым уведомлением. По регламенту, время на реакцию – 10 суток. При игнорировании вашего запроса идите в контролирующие органы или судебные инстанции.

Грамотное оформление запроса на прекращение соглашения

Обозначьте официальное имя провайдера в начале заявки. Если точное название неизвестно, проверьте его в соглашении или на официальном сайте.

Заполните личную информацию: фамилию, контакты, точку доступа и учётный код. Если информация неполная, рассмотрение займёт больше времени.

Конкретно напишите: «Необходимо отключить сервис с ___». Пропишите срок деактивации. В случае гибкости графика, отметьте «в кратчайшие сроки».

Добавьте дубликаты удостоверения и договора при почтовом отправлении. При визите подготовьте подлинники для проверки.

Подготовьте копии. Первый отдайте провайдеру, на втором требуйте штамп о принятии с числом и визой.

Если отправляете письмо, выберите заказное уведомление о вручении. Не теряйте перечень документов и платёжное подтверждение – это доказательства.

Какие документы потребуются для отключения услуг

Чтобы отказаться от услуг интернет-провайдера, соберите:

Удостоверение личности или аналогичная бумага. При отсутствии подтверждения личности обращение отклонят. Если действует доверенное лицо, потребуется нотариальная доверенность.

2. Номер лицевого счёта. Находится в документах или финансовых отчётах. Уточните его заранее в службе поддержки.

Техника, предоставленная провайдером. Аппаратура и компоненты – по списку. Несдача устройств вызовет финансовые претензии.

Готовый формуляр. Бланк выдадут в офисе или можно скачать на сайте оператора связи. Убедитесь в корректности данных.

Подтверждение нулевого баланса. Запросите справку в бухгалтерии или сформируйте в личном кабинете. Просроченные платежи блокируют процедуру.

В отдельных случаях нужен скан контракта при утере. Целесообразно подготовить электронные версии заранее.

Методы предотвращения пеней при разрыве контракта

Проанализируйте контракта на наличие пункта о возможности расторжения без взысканий. Большинство организации разрешают отказаться без выплат в две недели после заключения.

• 
  
• Верните устройства – если использовали оборудование, верните его в надлежащем состоянии. Это исключит удержания цены устройств.
  
• Ожидайте окончания акции – при подключении по спецпредложению (например, «Первые 6 месяцев за полцены») штрафы обычно растут.
  
• Подберите альтернативу – некоторые провайдеры отменяют штрафы, если другой абонент подписывает договор на ваше имя.
  

Требуйте официальный расчет неустойки. Методика должна быть указана в договоре. К примеру:

1. 
   
2. Единовременный платеж – 1000 рублей.
   
3. Доля от остатка – пятая часть от неиспользованных месяцев.
   
4. Оплата за время простоя – 30–60 дней.
   

Пишите жалобу при ошибках. Приложите скан соглашения с отмеченными пунктами о порядке прекращения сервиса.

Куда обращаться, если провайдер не хочет расторгать договор

Если провайдер нарушает пункты соглашения и мешает его прекращению, направьте письменную претензию с требованием о прекращении сервиса. Укажите основания, добавьте копии документов и отправьте заказным письмом с подтверждением.

При отсутствии ответа в срок двух недель обратитесь в надзорный орган. Подайте обращение через официальный сайт или лично в местное отделение. Напишите реквизиты компании, суть проблемы и добавьте доказательства.

Если услуги предоставлялись некачественно, направьте иск в судебный орган. Подсудность определяется от суммы иска: до 100 тыс. руб. – участковый, более – городской. Сбор составляет 300 рублей для граждан.

Также можно отправить жалобу в надзорный орган, если действия компании содержат элементы противоправных действий. Жалоба проверяется в течение 30 дней.

Как забрать ваше оборудование после расторжения

Проверьте договор – там прописаны периоды сдачи техники. Как правило дается неделя с дня подачи запроса.

Соберите комплект: роутер, адаптер, провода, дополнительные устройства. В случае чего-то отсутствует, подготовьтесь к компенсации по тарифам компании.

Позвоните в службу клиентов, уточните место возврата. В больших компаниях это центральный офис или партнерские пункты обслуживания.

Возьмите паспорт и копию документа о прекращении сервиса. При отсутствии документов технику вправе не принять.

Проверьте состояние техники перед возвратом. Повреждения, признаки влаги или вскрытия устройства – основание для взыскания.

Требуйте документ возврата с печатью. В нем обязаны быть перечислены все устройства и их состояние.

В случае компания не хочет забирать технику, отправьте претензию заказным письмом. Период реакции – две недели по закону.